一、B型题：以下提供若干组考题，每组考题共用在考题前列出的A、B、C、D、E五个备选答案。请从中选择一个与问题关系最密切的答案。每个备选答案可能被选择一次、多次或不被选择。 

（1-3题共用备选答案） 

A．利益

B．公平

C．合理

D．协商

E．妥协 

 答案 A B C D E 1．减少和解决矛盾的重要条件是 

  答案 A B C D E 2．各要素配置达到最优化的基本条件是 

  答案 A B C D E 3．工作关系协调的基础是 

 

 

 

正确答案:1.B,2.C,3.A 

 

（4-6题共用备选答案） 

A．精确的度量

B．强调顾客的需要

C．一切评价以事实为准绳

D．用数据说话

E．满足工作人员的需求 

 答案 A B C D E 4．标准化管理的基本特征是 

  答案 A B C D E 5．制定标准的原则是 

  答案 A B C D E 6．QUACERS模式重视的是 

 

 

 

正确答案:4.C,5.D,6.E