1．领导者非权力性影响力的特点是

　　A．由外界赋予的影响力

　　B．具有强迫性和不可抗拒性

　　C．影响力稳定而持久

　　D．随职位升高而增强

　　E．激励作用有限

 

　　正确答案:C解题思路：领导者非权力性影响力的特点有包括：①影响力持久，可起潜移默化的作用；②下属信服、尊敬，激励作用大；③比较稳定，不随地位而变化；④对下属态度和行为的影响起主导作用。

 

　　2．不符合正式组织特点的是

　　A．有明确的规章制度

　　B．有共同的工作目标

　　C．分工专业化但强调协调配合

　　D．成员的工作及职位可以相互替换

　　E．组织成员在情感相投的基础上，有共同的兴趣爱好

 

　　正确答案:E解题思路：非正式组织组织成员在情感相投的基础上，有共同的兴趣爱好而形成的小群体。

 

　　3．设计良好的目标特征不包括

　　A．以结果而不是以行为来表达

　　B．可度量和定量化

　　C．口头形式的

　　D．有清楚的时间框架

　　E．与组织的有关成员沟通过的

 

　　正确答案:C解题思路：设计良好的目标应以书面形式确定，以利于管理者及员工不断强化、进行自我评价。

 

　　4．护士长不需要对下属进行训导的是

　　A．某新来的护士迟到早退

　　B．某新来的护士在完成护理操作后未洗手

　　C．某新来的护士与患者及家属热情交谈

　　D．某新来的护士在护士站放声大笑

　　E．某新来的护士涂抹指甲油，佩戴饰品

 

　　正确答案:C解题思路：训导是管理者为了强化组织规章，规范下属的态度、语言和行为，对下属所进行的教育活动。需要训导的问题包括：违反规章制度、不良的态度和行为、工作不认真、不谨慎导致工作缺陷等。

 

　　5．在冲突的过程中，双方潜在的对立显现出来的阶段是

　　A．潜在的对立或不一致阶段

　　B．认知和个性化阶段

　　C．行为意向阶段

　　D．行为阶段

　　E．结果阶段

 

　　正确答案:B解题思路：认知和个性化阶段里双方对相互的不一致有了情感上的投入，潜在的对立显现出来。比较容易混淆的答案选项是潜在的对立或不一致阶段，这个阶段组织认识到了潜在的对立和不一致，具备了产生冲突的条件，但潜在的对立并没有显现出来。