1人力资源管理

合理利用护理人力资源。护士长排班时，充分考虑每位护理人员的特点，充分发挥高年资护士的技术和经验优势，由其担任责任护士l低年资护士电脑操作熟练，动手能力强，责任心较强，可担任治疗室，办公室工作。实行“听班”制度，如遇到突发、重大、抢救事件时，听班护士需在规定时间内到达，这样既满足了工作需要，又满足了护士的休假要求。在护理人员相对不足的情况下，既为患者提供了优质服务，医学教育网|搜集整理又能圆满完成护理任务，提高了护士的工作积极性、责任心，增强了科室凝聚力。

2物品管理

严格按照现代化护理管理模式，对物品实行科学化、规范化管理。病房用物及各种药物均定点放置、定量保存、定人保管，每日清点、交接。物品及药品柜外张贴明显的标签，便于取用和存放，护士长起监控作用，及时督导。

3建立以人为本的护理体系

坚持以现代护理观为指导，结合本院开展的阳光服务活动，为患者提供一系列人性化服务。摒弃传统的称呼床号的方式，根据患者性别、年龄、职业等采用人性化称谓；发放阳光服务手册；每天提供住院费用一日清单；实行“首迎负责制”、“首问负责制”t实行陪检制度、出入院迎送制度。提供科普读物；发放出院复诊联系卡，出院后随访工作。护士长利用展会时间加强护士工作作风和服务态度的教育，积极调整心态。变被动服务为主动服务，使各种护理措施落实到位，充分体现护理工作的人性化、个性化。

4加强医护合作

每天由责任护士跟随医生查房，全面了解患者病情，避免医护纠纷、护患纠纷的发生。如部分患者在面对医生和护士时所说的并不完全一致，有的患者。重医轻护，会把产生的矛盾转移给护士，一起查房可以有效避免这类问题，也可以更加及时、准确地执行医嘱，减少护理不良事件的发生。