多项选择题
1．最高管理者通过(    )以及确保资源的获得和加强内部沟通等活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进有效性的承诺提供证据，并确保顾客的要求得到满足，旨在增强顾客满意度。
A．确定质量目标
B．按规定质量方针
C．进行管理评审
D．监督质量控制
E．改进方法策略
2．在八项质量管理原则中，(    )是质量管理的两个基本点。
A．领导作用
B．以顾客为关注焦点
C．全员参与
D．持续改进
E．过程方法
3．在实施领导作用原则时，一般要采取的措施有(    )。
A．设定富有挑战性的目标，并实施为达到目标所需的发展战略
B．有计划地、系统地测量顾客满意度并针对结果采取改进措施
C．全曲考虑所有相关方的需求，做好发展规划
D．在一定范围内给予员工主权
E．激发、鼓励并承认员工的贡献
4．PDCA模式包括的过程有(    )。
A．过程策划
B．过程实施
C．过程检查
D．过程处置
E．过程总结
5．系统方法包括(    )几个环节。
A．系统分析
B．系统实施
C．系统工程
D．系统管理
E．系统控制
6．规划(策划)包括(    )。
A．职业健康安全与环境因素
B．法律与其他要求
C．目标和指标
D．管理方案
E．组织结构和职责
7．查理斯·戴明提供的管理模式将职业健康安全与环境管理体系要素分为方针、(    )。
A．规划(策划)
B．实施与运行
C．计划
D．检查
E．纠正措施
8．质量体系认证分为(    )。
A．质量管理体系认证
B．环境管理体系认证
C．职业健康安全管理体系队证
D．职业管理体系认证
E．行业管理休系认证
9．产品认证是评定产品本身满足标准规范符合性的认证，可分为(    )认证。
A．规范性
B．系统性
C．行业性
D．自愿性
E．强制性