1.个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的（ ）

 A、需求的分散性与低风险性
 B、需求的广泛性与动态
 C、需求的交融性和与放开性
 D、需求的差异性与层次性

标准答案：A

2.银行提高单个客户利润率的一个有效方法是（ ）

 A、捆绑销售
 B、将客户分类
 C、交叉销售
 D、提高客户满意度

答案要点： 标准答案：C

3.充分体现了"以客户为中心"的营销精髓的是（ ）

 A、交易营销
 B、客户营销
 C、关系营销
 D、价值营销

答案要点： 标准答案：C

4.在个人理财的客户关系维护中不包括（ ）

 A、知识维护
 B、客户本身价值维护
 C、顾问式营销维护
 D、交叉销售维护

标准答案：B

5.下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ）

 A、明确目标市场
 B、收集客户私人信息
 C、处理投诉
 D、维护客户关系

标准答案：B

6.收集客户个人信息的方法，不包括（ ）

 A、填写登记表
 B、与客户交谈
 C、向第三人打听
 D、使用心理测试问卷

标准答案：C

7.下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（ ）

 A、有一个好的开场白
 B、以诚相待
 C、封闭性问题
 D、观察有效信息

 标准答案：D

8.应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括（ ）

 A、开放性问题
 B、表现热情
 C、注意倾听
 D、察言观色

标准答案：B

9.下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是（ ）

 A、了解客户的金融需求目标
 B、了解客户金融需求的主要内容
 C、了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现
 D、了解客户的财务状况

标准答案：C

10.在银行员工开展顾问式推销时，不需要做到（ ）

 A、客户优先
 B、银行利益最大化
 C、对客户实行业务指导
 D、传递信息

标准答案：B