11.下列选项中，不属于初次接触客户的步骤的是（ ）

 A、不必约定下次拜访的时间
 B、主动，热情，自信的介绍本银行
 C、自我介绍，语气和缓，注意礼貌
 D、递送名片

标准答案：A

12.属于金融服务建议书的应包含的内容是（ ）

 A、客户的基本资料
 B、以开发客户的文件资料
 C、本银行的基本资料
 D、本银行不提供的产品和服务

标准答案：A

13.金融服务建议书不必包括（ ）

 A、客户的金融服务需求
 B、客户的详细资料
 C、本银行的产品的独特性
 D、其他银行金融产品的说明

 标准答案：D

14.初次拜访客户前可以不准备（ ）

 A、确定沟通的目的和重点
 B、选择沟通方式
 C、制作金融服务建议书
 D、以开发客户的相关文件资料

标准答案：C

15.沟通准备阶段的第一要务是（ ）

 A、明确本次沟通的具体目的
 B、做好心理准备
 C、拟定沟通的方案
 D、确定沟通目标

标准答案：D

16.不属于银行从业人员明确沟通目标时考虑的内容是（ ）

 A、要建立什么样的合作关系？是长期合作，还是短期合作
 B、要从哪些方面合作？是全方位合作，还是单项合作
 C、什么时间完成合作？
 D、要用什么样的沟通方式合作？

标准答案：C

17.客户维护不包括（ ）

 A、尊重客户
 B、信守原则
 C、适当的为难客户
 D、替客户着想

标准答案：C

18.理想目标客户不必具备的条件（ ）

 A、所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求
 B、银行有实力满足目标客户的需求
 C、目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好
 D、银行有竞争优势

标准答案：C

19.从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是（ ）

 A、了解客户
 B、选择目标客户
 C、与客户建立信任
 D、与客户沟通

标准答案：B

20.因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是（ ）

 A、认知信任
 B、行为信任
 C、情感信任
 D、理念信任

标准答案：A