21.（ ）是居于基础层面的信任，它可能因为志趣、环境的变化转移

 A、产品信任
 B、服务信任
 C、情感信任
 D、认知信任

标准答案：D

22. 在使用产品和服务之后获得持久的满意，可能形成对产品服务的偏好是指（ ）

 A、行为信任
 B、情感信任
 C、服务信任
 D、认知信任

标准答案：B

23.只有在客户提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，（ ）才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

 A、行为信任
 B、情感信任
 C、服务信任
 D、认知信任

标准答案：A

24.分析研究和预测各细分市场时，银行不需要考虑的因素有（ ）

 A、细分市场的需求潜力、发展前景
 B、细分市场的盈利水平、市场占有率
 C、国外是否有这样的划分
 D、银行对细分市场的投资与银行的目标和资源是否一致

标准答案：C

25.发现客户的主要方法中，介绍法是指（ ）

 A、通过亲戚朋友介绍客户
 B、通过同事介绍客户
 C、通过客户介绍客户
 D、通过相关机构介绍客户

标准答案：C

26.属于缘故法的特性是（ ）

 A、不易亲近
 B、不易成功
 C、得失心重
 D、以量取质

标准答案：C

27.从业人员在运用介绍法时，要考虑的因素不包括（ ）

 A、在开发过程中尽量展示本银行从业人员的自身魅力
 B、让客户切身感受到本银行营销的金融产品的确非常好
 C、真诚感谢为本银行介绍新客户的客户
 D、适当给与为本银行介绍新客户的客户一些好处

标准答案：D

28.在开发客户中，直接法不具有（ ）特性

 A、市场量大，客户处处有
 B、容易接近
 C、以量取质
 D、无得失心

标准答案：B

29.关于运用缘故法来发现新客户的描述，错误的是（ ）

 A、绝不强迫营销，虽然是从业人员的亲朋好友，但没有义务一定要与本银行合作
 B、运用缘故法就不需要过多的寒暄和客套，即可切入主题
 C、亲朋好友也是从业人员的客户，也必须靠优质的服务来取胜
 D、因为是亲朋好友，即使开发不成功，也不容易受打击，不存在面子问题

标准答案：D

30.个人理财业务流程不包括（ ）

 A、收集资料
 B、建立与客户的关系
 C、为客户设计合适的产品或产品组合并促成交易
 D、倾听客户的诉求

标准答案：D