1.选择目标客户，明确目标市场，是从业人员开展市场营销活动的基本出发点。

 1、错
 2、对

标准答案：对

2.目标客户只要有未被满足的需求，银行就应该创造产品和服务去满足。

 1、错
 2、对

标准答案：错

3.当亲朋好友成为银行的客户时，由于相互比较熟悉，所以在开展业务时可以随随便便。

 1、错
 2、对

标准答案：错

4.现有客户所属群体是银行的潜在客户群。

 1、错
 2、对

标准答案：对

5.直接法是维持客户数量的基本手段。

 1、错
 2、对

标准答案：对

6. 先入为主的想法可以帮助银行从业人员更好地开展个人理财业务。

 1、错
 2、对

标准答案：错

7.银行从业人员在开展业务时心理上准备好吃闭门羹，这是一种消极的心态，应该杜绝。
 1、错
 2、对

标准答案：错

8.站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。

 1、错
 2、对

标准答案：对

9."您是否了解最近中央银行将要加息了？"，这样的问题是开放式的问题。

 1、错
 2、对

标准答案：错

10.向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。

 1、错
 2、对

标准答案：对

11.为了消除客户的自我设防心态，从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。

 1、错
 2、对

标准答案：错

12.客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。

 1、错
 2、对

标准答案：对