13.将客户的私人信息妥善保管、以防泄露，可以赢得客户信任。

 1、错
 2、对

标准答案：对

14.在未经客户允许的条件下，从业人员不得将客户的任何私人信息泄露给他人。

 1、错
 2、对

标准答案：对

15.客户信任是客户满意不断强化的结果。

 1、错
 2、对

标准答案：对

16.只要在谈话时神情自若、态度从容，就能显示从业人员的诚恳。

 1、错
 2、对

标准答案：对

17.银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。

 1、错
 2、对

标准答案：错

18. 专业水准和职业素养是个人综合修养的最基本部分。

 1、错
 2、对

标准答案：对

19.为了达到沟通的目标，任何沟通方式都可以使用。

 1、错
 2、对

标准答案：错

20.与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。

 1、错
 2、对

 标准答案：错

21.试探性提议往往能引起对方的反应，起到投石问路的作用。

 1、错
 2、对

标准答案：对

22.银行与客户有共同的利益，才有共同的语言。

 1、错
 2、对

标准答案：对

23. 客户在一家银行中得到的服务越多，他转向银行竞争对手的兴趣就越低。

 1、错
 2、对

标准答案：对

24.银行在客户投诉中会发现自己的不足。

 1、错
 2、对

标准答案：对

25.开放式的问题能以高效率得到客户的信息。

 1、错
 2、对

标准答案：错