一、单项选择题（每题1分，每题只有一个正确答案）

1．下列各项不属于高质量信息应具有的特征的是(  )。

A．相关性 B．滞后性 C．针对使用者的需要 D．效益不低于成本

正确答案:B　解题思路：高质量的信息应该是及时的，具有及时性，不应该滞后，所以选项B错误。

2．信息安全控制可以从预测性、预防性、侦察性和矫正性四个方面进行界定，以发挥其特性。其中，防火墙可以防止未经授权的访问属于信息安全控制特性的(   )。

A．预测性 B．预防性 C．侦察性 D．矫正性

正确答案:B　解题思路：预防性是将发生风险的可能降至最低，防火墙可以防止未经授权的访问是其体现。

3．下列说法中正确的是(  )。

A．数据就是信息 B．信息是经过处理以后的数据，对于使用者来说更有意义 C．决策支持系统是提供决策支持的系统，使高层经理能对与企业及其环境有关的信息进行评价 D．企业的信息战略一旦确定，将会长期保持稳定

正确答案:B　解题思路：选项C，决策支持系统包含了一些数据分析模式，这些分析模式能使管理层模拟并提出"如果发生了某事，应该怎么办?"的问题，从而使管理层在决策过程中能考虑到不同的选项并获得对决策有帮助的信息；经理信息系统是提供决策支持的系统，它包含了对摘要数据(通常是图表格式)的访问，使高层经理能对与企业及其环境有关的信息进行评价；选项D，企业的三个信息战略会随着企业目标的改变、新信息技术的发展、软件硬件的更新以及企业的发展和多样化而变化。

4．在信息技术基础数据库中，有五个流程目的在于服务支持，包括配置管理，发布管理、事件管理、变更管理和(   )。

A．可用性管理 B．配合管理 C．问题管理 D．财务管理

正确答案:C　解题思路：这五个流程包括配置管理，发布管理、事件管理、变更管理和问题管理。

5．下列关于管理信息系统的功能的说法正确的是(   )。

A．将来自内部的数据转化成综合性的信息 B．为战略管理过程提供所需支持的信息 C．整合数据流和访问与整个公司范围的活动有关的信息 D．收集与商业交易相关的信息并定期报告

正确答案:A　解题思路：管理信息系统将主要是来自内部的数据转化成综合性的信息，例如，摘要报告和异常报告。这些信息使管理层能对与自己所负责的活动领域有关的计划、指导和控制及时作出有效的决策。

二、多项选择题（每题1分，每题均有多个正确答案，每题所有答案选择正确的得1分；不答、错答、漏答均不得分）

6．高质量的信息应该具备的特征有(  )。

A．完整性 B．准确性 C．及时性 D．成本高于其效益

正确答案:ABC　解题思路：高质量信息的关键要素具有以下特征：完整性、准确性、相关性、针对使用者的需要、权威性、及时性、成本不超过效益。如果信息的成本高于其效益，则不是高质量，因此选项D说法错误。

7．下列各项中，属于信息质量的特征有(   )。

A．完整性、准确性、相关性 B．权威性、及时性以及易于使用 C．针对使用者的需要并考虑成本效益 D．可压缩性与特定范围有效性

正确答案:ABC　解题思路：高质量信息的关键要素具有以下特征：

8．下列说法中正确的有(  )。

A．电子商务是指通过电话进行商品买卖和金融服务 B．电子商务的主要好处是可以通过全球市场使销售量出现潜在增长，相比其它销售方式减少了交易成本 C．简报的主要问题是其内容主要是量化的，关注短期表现，忽视外部因素，难以从提出的数据中区分出主要绩效信息 D．共享服务中心与外包的区别在于：外包中供应商和客户之间是被割裂的，而共享服务中心的信息技术服务则保留在企业内部

正确答案:BD　解题思路：选项A，电子商务是指通过互联网进行商品买卖和金融服务；选项C，制定定期报告的主要问题是其内容主要是量化的，关注短期表现，忽视外部因素，难以从提出的数据中区分出主要绩效信息。简报可以提供非量化的非财务信息，简报的问题是其内容常常取决于信息的提供者，而不是用户，从而会造成信息的不相关和过时。

9．下列说法中错误的有(  )。

A．信息为获得有价值的资源提供依据，但信息本身并不是有价值的资源 B．决策支持系统将主要是来自内部的数据转化成综合性的信息 C．收集与商业交易相关的源数据属于事务处理系统的内容 D．信息技术战略涉及信息的储存及访问方式

正确答案:ABD　解题思路：选项A，在现实的商业社会和企业管理概念中，信息被视作一种很有价值的资源，是追求竞争优势的关键工具；选项B，管理信息系统将主要是来自内部的数据转化成综合性的信息，例如，摘要报告和异常报告；选项D，信息管理战略涉及信息的储存及访问方式，信息技术战略定义了满足企业信息需要所必须的特定系统，包括硬件、软件、操作系统等。

10．信息系统的效益有(   )。

A．运用自动化系统所提高的生产能力和新技术所减少的成本 B．运用分析工具带来以前不知道的销售机会 C．改善客户服务和提高产品/服务质量 D．改进决策制定过程

正确答案:ABCD　解题思路：运用自动化系统所提高的生产能力和新技术所减少的成本；运用分析工具带来以前不知道的销售机会；改善客户服务和提高产品/服务质量；改进决策制定过程都是信息系统的效益。

三、简答题（要求列出计算步骤，除非特别指定，每步骤运算得数精确到小数点后两位）

11．随着信息技术的发展，越来越多的企业开始利用信息技术为其生产经营服务，信息系统的建立与维护成为企业活动的一个重要组成部分，其重要性日益显著。但是，企业的资源是有限的，大部分企业特别是中小企业不具备独立开发与维护信息系统的能力，信息系统外包为企业提供了一种以有限能力和较低投入开发与使用信息系统的途径。外包是企业通过将部分业务出包给其他单位，实现整合利用其外部最优秀的专业资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境迅速应变能力的一种管理模式。欧派厨柜先将欧洲"整体厨房"概念引入中国，被誉为中国"厨房革命"的倡导者、整体厨柜的领潮人。在北京有十余家分店及售后安装部门，电脑及办公设备数十台。这种情况如不采用IT外包，需数名技术人员奔走于各分部之间，而且可能会造成设备故障不能及时处理，而影响公司的正常业务。与神州在线签约IT外包后，各部门设备出现故障时，神州在线即可就近安排工程师，快捷、专业、及时上门排除故障。 要求：结合以上资料分析信息技术外包的优点和缺点。

正确答案: (1)信息技术外包的主要优点有： ①外包服务供应商对不断变化的技术有更好地了解； ②能进行最准确的成本预测，因此可以进行更准确的预算控制； ③专业外包供应商的服务能够提供更高标准和质量的服务； ④公司减轻了管理专业人员的负担，企业可按需要要求提供服务，不用长期在企业中保留信息技术部门。 (2)信息技术外包的主要缺点是从长远的战略考虑上来看，这种成本节约是短期的。具体来讲，其缺点有： ①当外包服务不再受公司的控制时，失去了灵活性，不能根据环境的改变作出迅速的反应； ②外包增加了成本，很难更换外包服务商或回到企业由内部供应； ③供应商在质量和服务方面也有可能存在一定风险，即外包服务商提供的质量和服务能否令人满意。

12．内部信息传递有哪些总体要求?

正确答案: 为服务于企业牛产经营管理决策，做好各项内部报告工作，企业管理人员需要从各种渠道获取相应的信息。企业内部信息有来自业务第一线人员根据市场或业务工作整理的信息，也有来自管理人员根据相关内部信息对所负责部门形成的指示或情况通报。尽管有关信息的来源、内容、提供者、传递方式和渠道等各不相同，但收集和传递柑关信息一般应遵循以下原则。 (1)真实准确性。虚假或不准确的信息将严重误导信息使用者，甚至导致决策失误，造成巨大的经济损失。内部报告的信息应当与所要表达的现象和状况保持一致，若不能真实反映所计量均经济事项，就不具有可靠性。 (2)及时有效性。如果信息未能及时提供，或者及时提供的信息不具有相关性，或者提供的相关信息未被有效利用，都可能导致企业决策延误，经营风险增加，甚至可能使企业较高层次的管理陷入困境，不利于对实际情况进行及时有效的控制和矫正，同时也将大大降低内部报告的决策相关性。只有那些切合具体任务和实际工作，并且能够符合信息使用单位需求的信息才是具有使用价值的。 (3)遵守保密原则。企业内部的运营情况、技术水平、财务状况以及有关重大事项等通常涉及到商业秘密，内幕信息知情者(包括董事会成员、监事、高级管理人员及其他涉及信息披露有关部门的涉密人员)都负有保密义务。这些内部信息一旦泄露，极有可能导致企业的商业秘密被竞争对手获知，使企业处于被动境地，甚至造成重大损失。

13．信息系统开发的外购调试方式有哪些关键控制点和主要控制措施?

正确答案: 信息系统开发的外购调试方式的关键控制点和主要控制措施有：在外购调试方式下，一方面，企业面临与业务外包开发方式类似的问题，企业要选择软件产品的供应商和服务供应商、签订合约、跟踪服务质量，因此，企业可采用与业务外包开发方式类似的控制措施；另一方面，外购调试方式也有其特殊之处，企业需要有针对性的强化某些控制措施。 (1)软件产品选型和供应商选择 在外购调试方式下，软件供应商的选择和软件产品的选型是密切相关的。这一环节的主要风险是：第一，软件产品选型不当，产品在功能、性能、易用性等方面无法满足企业需求。第二，软件供应商选择不当，产品的支持服务能力不足，产品的后续升级缺乏保障。 主要控制措施：第一，企业应明确自身需求，对比分析市场上的成熟软件产品，合理选择软件产品的模块组合和版本。第二，企业在软件产品选型时应广泛听取行业专家的意见。第三，企业在选择软件产品和服务供应商时，不仅要评价其现有产品的功能、性能，还要考察其服务支持能力和后续产品的升级能力。 (2)服务提供商选择 大型企业管理信息系统(例如ERP系统)的外购实施，不仅需要选择合适的软件供应商和软件产品，也需要选择合适的咨询公司等服务提供商，指导企业将通用软件产品与本企业的实际情况有机结合。这一环节的主要风险是：服务提供商选择不当，削弱了外购软件产品的功能发挥，导致无法有效满足用户需求。 主要控制措施：在选择服务提供商时，不仅要考核其对软件产品的熟悉、理解程度，也要考核其是否深刻理解企业所处行业的特点、是否理解企业的个性化需求、是否有过相同或相近的成功案例。